Przejdź do treści
Zaloguj Koszyk

Obsługa klienta

Zwroty i reklamacje

Na tej stronie

Sprzedajemy wyłącznie firmom z numerem NIP, na fakturę VAT. Ta strona opisuje, co zrobić, gdy maszyna albo część ma wadę, i na jakich zasadach przyjmujemy zwrot. Zasady wiążące zawiera regulamin sklepu – tutaj tłumaczymy je zwykłym językiem.

Odstąpienie w 14 dni nie przysługuje przy sprzedaży firmom

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny przysługuje konsumentom. Nasz sklep prowadzi sprzedaż wyłącznie B2B, więc to uprawnienie nie ma zastosowania (§ 12 regulaminu).

Nie znaczy to, że nie da się nic zrobić z pomyłką w zamówieniu. Zwrot towaru pełnowartościowego jest możliwy, ale wymaga wcześniejszego uzgodnienia z nami – opisujemy to niżej.

Reklamacja wady: jak zgłosić

Zgłoszenie wysyłasz na adres sklep@bapro.com.pl. W zgłoszeniu podaj:

  • numer zamówienia albo numer faktury,
  • kod katalogowy części albo numer seryjny maszyny,
  • opis wady i okoliczności, w jakich się pojawiła,
  • zdjęcia, jeśli wadę widać.

Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania zgłoszenia i odpowiadamy na adres e-mail przypisany do konta.

Gwarancja: pięć lat od daty na fakturze

Na maszyny udzielamy 60 miesięcy gwarancji. Okres biegnie od daty dostawy do klienta przez BAPRO albo przez partnera handlowego, a rozstrzyga data na fakturze VAT. Karta gwarancyjna dołączona do maszyny jest potwierdzeniem gwarancji i dowodem zakupu.

W ramach gwarancji zapewniamy stały dostęp do części zamiennych, doradztwo techniczne, przeglądy w cyklu serwisowym oraz serwis po okresie gwarancji. Do maszyny dokładamy szkolenie z obsługi zakończone certyfikatem.

Czego gwarancja nie obejmuje

Gwarancja nie obejmuje części, które zużywają się w normalnej pracy. Dokument gwarancyjny wymienia wprost: elektrykę, zawory, dysze natryskowe, sita czyszczące, filtry, uszczelki, pompy ślimakowe i mieszadła. To zużycie wynika z pracy materiałami sypkimi i ściernymi.

Gwarancję traci maszyna:

  • naprawiana przez osobę bez uprawnień serwisu BAPRO,
  • z zamontowanymi nieoryginalnymi częściami zamiennymi,
  • rozebrana w całości lub częściowo, przerobiona albo z usuniętym numerem seryjnym,
  • po pominięciu przeglądu w terminie wyznaczonym przez cykl serwisowy,
  • używana niezgodnie z instrukcją: przy złym napięciu lub częstotliwości, przy przeciążeniu albo bez utrzymywania czystości.

Jak przebiega naprawa gwarancyjna

  • Wadę zgłaszasz niezwłocznie po jej wykryciu.
  • Maszynę dostarczasz z oryginalną fakturą – musi być na niej data zakupu, nazwa produktu i numer seryjny. Koszt dostarczenia maszyny do serwisu ponosi klient.
  • Maszyna ma być w stanie umożliwiającym ocenę. Czyszczenie jest płatne według stawki serwisu.
  • Na naprawę mamy 30 dni. Jeśli termin ma się wydłużyć, informujemy o tym wcześniej.
  • O zakończeniu naprawy powiadamiamy telefonicznie, SMS-em albo mailem. Odbiór w ciągu 7 dni – po tym terminie możemy naliczyć opłatę za przechowanie.
  • Przy odbiorze dostajesz protokół naprawy.

Maszynę zastępczą na czas naprawy udostępniamy na podstawie odrębnej umowy. Jeśli potrzebujesz części wydanej przed oceną techniczną, pobieramy kaucję w wysokości wartości nowej części.

Zwrot towaru pełnowartościowego

Zwrot towaru bez wady jest możliwy wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu z nami. Napisz na sklep@bapro.com.pl, zanim cokolwiek odeślesz – przesyłka nadana bez uzgodnienia nie zostanie przyjęta.

Towar musi być kompletny, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu, z dowodem zakupu.

Gdzie odesłać i z kim się kontaktować

Adres serwisu i zwrotów:

BAPRO
ul. Brzoskwiniowa 18
45-920 Opole

Reklamacje: sklep@bapro.com.pl
Doradztwo techniczne: +48 606 914 040, pn-pt 8:00-16:00

Masz pytanie do tej strony

Zapytaj producenta wprost

Konstrukcja, montaż, magazyn części i serwis są w Opolu - dzwoniąc, rozmawiasz z producentem, a nie z pośrednikiem. Odbieramy pn–pt 8:00–16:00.

Zapytaj o wycenę +48 606 914 040